Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Resi
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

Da Vitaris, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

🇪🇺 Diritto di Recesso UE (Clienti nell'Unione Europea)
Se sei residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, puoi inviare la tua richiesta direttamente tramite il tuo account cliente:

👉 Richiedi un reso o una cancellazione qui

Non è richiesta alcuna password — inserisci semplicemente la tua email e il codice di verifica che ti verrà inviato. Nota: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a prodotti integrativi aperti o utilizzati, in conformità con le esenzioni previste dalla normativa europea per i prodotti igienico-sanitari.

Resi e Idoneità
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti idonei.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

  • Non utilizzato e non aperto
  • Nella confezione originale
  • Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
  • Accompagnato da prova d'acquisto

Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti integrativi o per il benessere aperti o utilizzati.

Per avviare un reso, contattaci a: 📧 support@myvitaris.com — oppure utilizza il nostro portale self-service: 👉 Clicca qui per richiedere un reso

Includi il numero del tuo ordine e il motivo del reso.

Processo di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito:

  • I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale
  • Si prega di attendere 5–10 giorni lavorativi per l'elaborazione
  • La tua banca o il tuo gestore della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

Costi di Spedizione per il Reso

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
  • Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile
  • Vitaris non è responsabile per i pacchi di reso smarriti

Se il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato, copriremo tutti i costi di spedizione.

Articoli Non Rimborsabili
Per motivi igienici e di sicurezza, non possono essere restituiti:

  • Integratori aperti o utilizzati
  • Prodotti deperibili o consumabili
  • Articoli personalizzati o su misura
  • Buoni regalo o prodotti digitali
  • Articoli in vendita finale (chiaramente indicati)

Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Provvederemo a:

  • Fornire un articolo sostitutivo, oppure
  • Emettere un rimborso completo
  • Coprire tutti i costi di spedizione correlati

Cancellazione degli Ordini
Per annullare un ordine non ancora spedito, utilizza il nostro portale self-service: 👉 Annulla il tuo ordine qui

Gli ordini possono essere annullati anche entro 12 ore dall'acquisto contattandoci direttamente. Trascorsa questa finestra temporale, l'ordine potrebbe essere già in elaborazione o spedito e non potrà essere modificato.

Contattaci
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